Comment choisir son déménageur ?

22 février 2018

Vous voulez déménager ? Un des premiers réflexes est de comparer les déménageurs pour faire son choix. Sauf qu’après avoir reçu plusieurs devis qui peuvent énormément varier, il est récurrent de se demander ce qui différencie vraiment tous ces déménageurs. Nous vous donnons donc toutes les astuces et vérification pour faire votre choix !

 

 

  1. I. Le statut de l’entreprise

 

    1.  Tout d’abord, il faudra confirmer le statut du prestataire. En effet, vous serez confrontés à deux types de groupes, qui sont les déménageurs et les transporteurs. Pour faire cette différence, il suffit de vérifier le code NAF, propre à l’activité de l’entreprise. Il se trouve facilement sur société.com par exemple. Cette distinction vous permettra d’éviter les transporteurs car ils n’ont ni les compétences ni les outils pour assurer la même qualité de service qu’un déménageur. Contractuellement, un déménageur est habilité à porter des charges supérieures à 25 kg, a toutes les formations liées au déménagement, est équipé de camion(s) capitonné(s) (camion où les parois sont recouvertes de capitons, une forme de moquette). Enfin, ils ont les outils nécessaires au bon transport de certains meubles lors d’un déménagement comme des couvertures, et sont compétents pour protéger des objets fragiles ou des meubles.
      Être déménageur nécessite un réel savoir-faire, il faut donc faire attention à ce que tous ces critères soient vérifiés.

 

 

      1. 2. Les certifications

 

Les certifications sont des labels avérés auprès d’organismes reconnus par l’État. Ces certifications officielles se comptent sur les doigts de la main concernant le milieu du déménagement :

 

  1. Norme NF : une entreprise de déménagement peut choisir de se soumettre à des examens volontairement pour faire certifier la qualité de ses services par l’AFNOR, afin d’obtenir la norme NF Service. Les déménageurs ayant cette norme NF ont un taux de clients « très satisfaits » supérieur à 80%, et un taux de réponse en cas de dommage de 100% ! Cette norme est un repère fiable pour un déménagement serein car elle apporte des garanties supplémentaires pour une prestation de déménagement.

 

  1. La Chambre Syndicale du Déménagement : C’est l’organisation professionnelle en France qui représente les métiers du déménagement et leurs activités connexes depuis 1890 (garde-meubles, archivage, self-stockage…). Elle est le syndicat assurant représentation et défense des entreprises de déménagement en France. Sur 1300 entreprises de déménagement en France, 750 ont les qualités requises pour en faire partie !

 

  1. Norme ISO 9001 : La norme ISO 9001 permet de repérer les entreprises de déménagement les mieux organisées. Elle permet de mettre en place les bonnes pratiques pour satisfaire les clients et s’améliorer en continu. Cette norme garantit que l’entreprise met tout en oeuvre pour assurer des prestations de bonne qualité de façon uniforme : c’est une garantie supplémentaire pour le client que le déménageur est un déménageur de qualité et que le déménagement se déroulera au mieux.

 

 

  1. 3. Les assurances

 

Les informations relatives aux assurances sont très importantes, car elles assurent que vous serez dédommagés en cas d’incident. Un déménageur doit avoir une assurance spécifique aux déménagements, auprès de courtiers ou d’assureurs comme Assurdem, Marsh ou AXA. Cette assurance assure généralement 3 types de garantie avec un montant précis :

 

    • Garantie 1 : la garantie par objet déménagé (globalement entre 150 et 1000€)

    • Garantie 2 : la garantie par objet listé dans la déclaration de valeur

    • Garantie 3 : la garantie total du déménagement

     

    • En effet, vous serez tenu de remplir une déclaration de valeur : c’est un document obligatoire fourni par le déménageur qui liste seulement les objets excédant le montant de la garantie par objet déménagé (Garantie 1) défini par l’assurance. Ce document permet de faire marcher l’assurance du déménageur et de déterminer les remboursements possibles en cas de casse. Ainsi, si un objet a une valeur dépassant celle de la garantie par objet déménagé (Garantie 1), il est nécessaire de le lister pour bénéficier d’un remboursement supérieur en cas d’incident (Garantie 2). Cette garantie sera définie en fonction de la valeur de vos biens, et sera concernée par un plafond bien supérieur à celui de la Garantie 1.

    1. Les assurances fixent un plafond de remboursement pour tous les meubles (exemple : 300€). Si un meuble a une valeur inférieure à 300€, il n’est pas nécessaire de le lister car l’assurance de base suffira. La déclaration de valeur des biens fera marcher une autre forme d’assurance pour bénéficier d’un remboursement supérieur au plafond initial.

 

Concernant l’assurance, il faudra donc que votre déménageur mette à votre disposition la déclaration de valeur à remplir, les documents d’assurance avec le minimum d’information requis (dont les 3 garanties) ainsi que la lettre de voiture (seulement quelques informations concernant l’assurance y apparaitront).

 

 

  1. 4. Le chiffre d’affaires

 

  1. En effet, cela peut paraître tout bête, mais le chiffre d’affaires d’une entreprise de déménagement permet d’avoir une vue d’ensemble sur cette société, je m’explique ! Le chiffre d’affaires d’une entreprise de déménagement sera en très grosse majorité (90%) représentée par son activité de déménagement, et il se trouve facilement sur le site internet société.com. De plus, un déménagement fait par un déménageur professionnel coûte en moyenne 1938€*1. Si vous divisez ce chiffre d’affaires par le coût moyen d’un déménagement, vous aurez une vague idée du nombre de déménagements déclarés que l’entreprise a effectué.

 

Interpréter cette valeur est simple : plus l’entreprise effectue de déménagements, plus elle sera stable et expérimentée, avec une base solide d’anciens clients. À l’inverse, une entreprise avec un chiffre d’affaires faible aura moins de déménagements à son actif.

Bien entendu, le chiffre d’affaires n’est pas forcément corrélé avec la qualité : un déménageur effectuant un déménagement par semaine peut proposer un service de très grande qualité sans chercher le plus gros chiffre d’affaires possible.

 

  1. Prenons l’exemple du déménageur Bonjour Déménagement ! Son chiffre d’affaires en 2015 est de 1 164 200€, ce qui revient à environ 600 déménagements par an, donc 11 par semaine. Un chiffre de 11 déménagements par semaine est très rassurant car il révèle une entreprise active et stable.

 

 

*1 : ce prix est une moyenne sur un certain nombre de déménagements effectués, tout critère confondu. Il est préférable de se baser sur des critères spécifiques à votre déménagement pour trouver votre prix !

 

 

  1. 5. Les avis

 

  1. Les avis des clients sont aussi une source d’informations importante pour en savoir plus sur un déménageur. De nombreux sites internets recensent les avis des consommateurs. Les principaux sont Google, Pages Jaunes, Facebook ou Sirelo.

 

Attention tout de même à ne pas se fier entièrement aux avis : la plupart des consommateurs satisfaits ne ressentent pas le besoin d’exprimer leur contentement, alors que les clients ayant subis un litige seront beaucoup plus susceptibles de laisser une trace de leur expérience.